Management de la qualité
Le choix d’une organisation basée sur un système de management de la qualité vous permet d’améliorer votre performance, votre positionnement sur le marché et d’avoir une visibilité sur tous les processus clés de votre organisme, d’autant plus que la dernière version de la norme ISO9001, vous permet de tenir compte de votre environnement externe, vos enjeux et d’établir votre plan stratégique.
Qualité Système
Au-delà d’un objectif de certification selon l’ISO 9001, nous vous accompagnons dans la mise en œuvre d’un système pertinent Notre démarche vous permettra :
de comprendre l’approche processus en vue de la mise en place d’une organisation basée sur un SMQ
d’appréhender les étapes de la démarche qualité pour piloter le projet jusqu’à la certification
d’évaluer la notion de qualité en entreprise : enjeux et objectifs
de prendre connaissance des définitions des termes relatifs à la qualité
de comprendre les normes relatives au management de la qualité
de visualiser les critères de performance de l’organisme
de maitriser les relations clients, processus, client/fournisseurs, internes
de responsabiliser les pilotes des processus pour qu’ils s’approprient leur processus
d’analyser les risques et opportunités
Nous accompagnons également le manager à organiser les revues de direction et à assurer la performance de son organisation
Qualité produit
Faire bon du premier coup ! Un objectif réaliste mais qui nécessite la maitrise de plusieurs outils à la fois, de la conception jusqu’à la validation du couple produit/process.
Nous vous aiderons dans la mise en place des outils d’amélioration continue nécessaires:
A la résolution de problème.
A l’optimisation du lead time
A la suppression des gaspillages dont les rebuts, stocks inutiles…
A la mise en place d’outil du Lean management , selon le besoin (5S , VSM , SMED,PDCA,…)
Notre démarche consiste à :
Coacher les équipes en production à la résolution des problèmes en groupe.
Impliquer le niveau de management opérationnel dans la stratégie d’entreprise
S’auto-évaluer à travers les indicateurs de performance pour continuer à s’améliorer.
Mettre en place des méthodes de contrôle efficace
Qualité Client
la voix du client est au cœur de nos activités , l’écouter, le comprendre et faire passer ses messages à tous les niveaux organisationnels, sont les clés de la réussite, comment le faire ? Nous vous suggérons des méthodes et outils simples pour y arriver.
Acquérir des connaissances en matière de traitement de litige qualité Client
Savoir collecter les exigences clients (CDC) avant de valider le produit
Savoir communiquer avec les clients
Qualité fournisseurs
Au même titre que nos clients le font avec nous, nous devons agir de la même sorte avec nos fournisseurs, leurs parler, leurs communiquer nos exigences, nos spécifications, nos contraintes…, plus nous décrivons de manière claire et concise nos demandes, mieux notre fournisseur, sous-traitant ou prestataire saura répondre avec justesse.
Comment mettre en place un système efficace d’évaluation de vos fournisseurs, de traitement de réclamation, de contrôle en réception.
Comment faire d’un fournisseur un partenaire durable et impliqué…
Comment éviter le risque de recevoir une marchandise défectueuse ou en retard… « Tu me dis, j’oublie.
Tu m’enseignes, je me souviens.
Tu m’impliques, j’apprends. » Benjamin Franklin »
Développement durable
Incomptable est le nombre de normes à ce sujet nous avons développé une approche synthétique qui résume l’essentiel de chacune d’entre elle dans ces rubriques: La RSE , l’innovation sociale , l’écoconception, l’environnement, la sécurité, l’éthique , la solidarité et l’achat responsable.
La responsabilité sociale des entreprises (RSE):
Notre accompagnement consiste à clarifier la raison pour laquelle la RSE est un atout stratégique, son déploiement au niveau des processus, génère des gains et permets de faire des économies,
Le développement durable passe d’abord par une démarche RSE au niveau des entreprises.
Dans notre accompagnement nous utiliserons plusieurs référentiels qui sont venus structurer ses piliers comme:
Le respect des droits de l’Homme selon la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme
L’éthique …
L’anti-corruption…
La conformité réglementaire…
Vous pouvez choisir un accompagnement en raison d’être certifié SA 8000 ou simplement adopter les bonnes pratiques proposées
dans la norme ISO26000 qui ne se limite pas uniquement au secteur industriel, mais à tout autre types d’activité , cela n’empêche pas de faire référence aux standards spécifiques au secteur du textile, ou de la cosmétique et la PLV..
Le grand défi du Management responsable est d’OPÉRATIONNALISER LE DÉVELOPPEMENT DURABLE!
L’écoconception
A une étape ou l’autre de son cycle de vie, tout produit génère des impacts sur l’environnement. Le but de l’écoconception est de réduire ces impacts tout en conservant sa qualité d’usage. Inspiré de la norme internationale ISO14006 de management de l’Eco design et inspiré du référenciel éco-popaï ainsi que des guides de bonnes pratiques en Ecoconception, nous vous aiderions à en faire une démarche innovante et prometteuse. La mise en place du processus écoconception nécessite d’instaurer d’abord :
Une approche préventive …
Un changement culturel…
Des opportunités nouvelles …
Le système de management environnemental (SME)
Nous sommes tous concernés par cette démarche, les entreprises le sont encore plus !
Consommer de l’énergie, de l’eau et des matières premières, Rejeter des gaz à effet de serre (GES) et des déchets.
Ce sont les pratiques quotidiennes dans le fonctionnement des industries, mais comment concilier « rentabilité » et «réduction de l’empreinte écologique» ?
Gestion des produits chimiques
Gestion des déchets
Analyse des impacts environnementaux
Etudes atmosphériques
Etudes d’ambiances
Mise en place d’un système intègré (SMQ, SST, SME, QHSE) selon les normes correspondantes.
Santé et sécurité au travail
Au-delà du respect règlementaire et normatif, la santé et la sécurité au travail sont un levier important pour la pérennité de votre organisme, pour sa réputation et sa capacité à attirer de nouvelles recrues.
Le HSE / SSE : Santé sécurité Environnement
La santé sécurité au travail est souvent associée à l’environnement comme pilier du développement durable et de la RSE, On parle alors du SSE : Santé sécurité Environnement. Grâce aux points communs dans la mise en place de ces deux systèmes de management selon les normes ISO 45001 et IS0 14001 , qui suivent tous les deux une structure HLS , et dont l’exigence sur l’analyse des risques constituent le fondement de ces deux référentiels, en utilisant des outils d’analyse de risque communs nous arrivons à répondre au management environnemental à travers l’analyse de l’impact des aspects environnementaux significatifs et à maitriser les risques en SST à travers l’identification des dangers pour les réduire ou les éliminer méthodiquement. Souvent les audits de la conformité règlementaire sont faits conjointement pour l’environnement et la sécurité, c’est donc plus simple d’en assurer la maitrise en utilisant une base de données commune…
Audits
Mettre en place des procédures de travail, des règles ou encore des bonnes pratiques n’est plus suffisant, il est primordial de mesurer leurs degrés de respect et d’application et de s’assurer de la culture d’amélioration continue au sein de votre organisme.
Audit sociaux
Audits fournisseurs / Sous-traitants
Audits de système de management
Audit SST
Audit HSE
Audit QHSE
Coaching
Former, sensibiliser, assister …. , ce sont des pratiques nécessaires pour développer les compétences, mais est ce que ces pratiques permettent aux membres des équipes de devenir autonomes, de prendre des initiatives, d’apprendre de leurs échecs, et de savoir déléguer pour libérer son potentiel à la créativité
Coaching des nouvelles recrues durant leurs parcours d’intégration
Coaching des managers dans la gestion des équipes
Coaching des dirigeants pour avoir la casquette de manager coach
Mise en situation des auditeurs interne
Gestion par objectif
Mise en place de nouvelle culture d’entreprise
